No-show'ları azaltmanın 7 yolu
Bir reformer dersinde yer ayırtıp haber vermeden gelmeyen her üye, satılabilecek bir yerin boş kalması demektir. Üstelik o yeri almak isteyen başka bir üye çoktan geri çevrilmiştir. İyi haber şu: no-show'ların büyük kısmı doğru kurallar ve küçük hatırlatmalarla önlenebilir. İşte uygulaması kolay 7 yol.
1. Net bir iptal politikası yazın
Üyelerinizin dersten kaç saat öncesine kadar ücretsiz iptal edebileceğini belirleyin; 12 ya da 24 saat en yaygın seçeneklerdir. Bu süreden sonra yapılan iptal "geç iptal" sayılır. Kuralı rezervasyon sayfanızda, paket satın alırken ve onay mesajında açıkça gösterin. Üyenin bilmediği bir kuralı uygulamak, üyeyi kaybetmenin en hızlı yoludur.
2. Geç iptal ve gelmeme durumunda krediyi düşürün
Kural yazıyla kalırsa işe yaramaz. Geç iptal eden ya da gelmeyen üyenin paketinden bir ders hakkının düşmesi, politikanın gerçek olduğunu gösterir. İlk seferde esnek davranmak isterseniz bunu istisna olarak ve kayıt altına alarak yapın; böylece hangi üyeye ne zaman tolerans gösterdiğinizi bilirsiniz.
3. Hatırlatma mesajı gönderin
No-show'ların önemli bir kısmı unutkanlıktan kaynaklanır. Dersten bir gün önce ve birkaç saat önce gönderilen kısa bir hatırlatma, üyenin ya gelmesini ya da zamanında iptal etmesini sağlar. Hatırlatmada iptal için son saati de yazın.
4. İptali kolaylaştırın
Kulağa ters gelse de iptal etmek zor olduğunda üyeler iptal etmek yerine gelmemeyi seçer. Üyenin tek dokunuşla yerini bırakabildiği bir rezervasyon sayfası, WhatsApp'tan resepsiyona yazmaktan çok daha kolaydır. Zamanında yapılan her iptal, o yeri başka birine verme şansıdır.
5. Bekleme listesini otomatik çalıştırın
Dolu bir derste boşalan yer, ancak hızlıca başka birine verilirse değerlidir. Bekleme listesindeki ilk üyeye yerin otomatik olarak verilmesi ve bildirim gitmesi, "kim önce yazdı" tartışmasını da ortadan kaldırır. Böylece son dakika iptalleri bile boş makineye dönüşmez.
6. Paketlere son kullanma süresi koyun
Önceden ödenmiş ve süresi olan bir paket, üyenin derslerini planlamasını ve gelmesini teşvik eder. Süresiz paketler ise "nasılsa sonra gelirim" düşüncesini besler. Süreyi paket büyüklüğüne göre makul tutun ve kalan ders hakkını üyenin her zaman görebilmesini sağlayın. Paket yapısı için reformer ders fiyatları yazımıza göz atabilirsiniz.
7. Takip edin ve konuşun
Hangi üyelerin sık geç iptal ettiğini ya da gelmediğini düzenli olarak inceleyin. Çoğu zaman sorun, iş saatlerine uymayan bir ders ya da yanlış seçilmiş bir pakettir. Kısa ve nazik bir sohbet, hem no-show'u azaltır hem de üyeyi kaybetmenizi önler.
Özet
Net bir iptal politikası, hatırlatmalar, kolay iptal ve otomatik bekleme listesi birlikte çalıştığında boş kalan makine sayısı belirgin şekilde düşer. RoxyStudio'da iptal penceresi, geç iptal ve gelmeme kuralları ile bekleme listesi hazır gelir; özelliklere göz atın ya da 30 gün ücretsiz deneyin.